東芝とアッキーさんへのインタビューを中心にして、経緯を時系列に書いた本（「まとめた本」にあらず）。読んでみても、「で？」って感じが残るが、この事件そのものが、うやむやのまま終わったので仕方が無い。この本によれば、東芝は「客よりも、会社の体面を気にする、恐い企業」、アッキーさんは「（企業に対する）思いやりに欠ける人」ってことで、結局のところ「なぜ話題になったのか」とか「何が問題なのか」とかは、良く分かりません。

第１章		お客様相談センター
第２章		ビデオ２台を送付
第３章		総会屋と同じ窓口
第４章		フォーラムへの投稿
第５章		ホームページの反響

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