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2003年04月09日(水) 06時13分
「満足度４９％」 小田急、ポスターで駅員に自省促す（朝日新聞）「お客さまの満足度４９・２％」。東京と神奈川を結ぶ小田急電鉄が、こんなポスターを全６９駅に張り出した。駅員の接客態度について乗客４３００人に初めてアンケートした。 満足度は「満足」（２３・７％）と「まあ満足」（２５・５％）の回答合計で、最多は「普通」の３３・７％。「不満」「やや不満」も計１４・５％あり、ポスターで「頑張りが足りない」と、駅員に反省を促した。 アンケート数値は今後、毎年公表される。窓口のすぐ横にポスターが張られた駅もあり、駅員は「乗客の目が厳しくなった気がする」。 (04/09 06:13) |