題      名
全証言・東芝クレーマー事件

著      者
前屋 毅

発 行 会 社
小学館文庫

発行 年月日
2000年1月1日

ISBN 番号
4-09-416193-7

定     価
495円+税

東芝とアッキーさんへのインタビューを中心にして、経緯を時系列に書いた本(「まとめた本」にあらず)。読んでみても、「で?」って感じが残るが、この事件そのものが、うやむやのまま終わったので仕方が無い。この本によれば、東芝は「客よりも、会社の体面を気にする、恐い企業」、アッキーさんは「(企業に対する)思いやりに欠ける人」ってことで、結局のところ「なぜ話題になったのか」とか「何が問題なのか」とかは、良く分かりません。

第1章 お客様相談センター
第2章 ビデオ2台を送付
第3章 総会屋と同じ窓口
第4章 フォーラムへの投稿
第5章 ホームページの反響

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