郵便事業会社が「ねんきん特別便」約４万５０００通を含む約１２万通の郵便物を放置していた問題で、ＪＲ貨物梅田駅から郵便事業会社新大阪支店までの運送を請け負った「合通」（大阪市）が配達伝票を紛失し、未配達をチェックするコンピューターシステムの機能を十分利用しないなどミスが重なって起きたことが３日、分かった。
合通によると、郵便物を入れたコンテナは９月２４日に梅田駅に到着したが、到着に合わせ作成した配達指示伝票を同社の仕分け担当者が紛失。さらに８月に更新した荷物を管理するコンピューターシステムについて未配達を確認する機能を使うよう社内で徹底せず、活用されていなかった。以前からしていた配送予定表との突き合わせも行わなかったという。
ＪＲ貨物は４回にわたり職員が出向いて「コンテナを配達していない」と書面と口頭で指摘したが、合通は対応しなかった。郵便事業会社も「コンテナの発着が多く、確認がおろそかになった」と話し、新大阪支店へのコンテナ到着の確認を怠ったことを認めている。
２カ月過ぎた１１月２６日、合通の経理担当者が請求されたコンテナの留め置き料から、コンテナの中身を確認。放置が発覚した。