2008年08月20日(水) 23時01分

ソフトバンクの携帯で苦情８１件「契約内容を一方的に変更」（読売新聞）

　国民生活センターは２０日、「ソフトバンクモバイル（東京）に携帯電話の契約内容を一方的に変更された」という苦情相談が２００７年１１月から０８年５月までに８１件寄せられたと発表した。

　センターによると、ソフトバンクモバイルは０７年１１月、毎月約５００円の負担で携帯電話の外装修理代が無料となる保証サービスの内容を、契約者に直接通知せずに、２割を自己負担とする内容に変更していた。自己負担額は約３１５０円。

　該当する契約は約４９０万件あった。センターなどの改善申し入れに対し、ソフトバンクモバイルは「内容変更の告知が十分ではなかった」とし、改めて１０月までに契約者に直接通知すると回答している。また、その間の外装の交換は無料とし、以前に代金を支払った人には返金をするという。

http://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20080820-00000056-yom-soci