社会保険庁が１０日、日曜日としては初めて実施した全国の社会保険事務所窓口での年金相談で、年金記録確認のオンラインシステム端末が午前８時半から作動しなくなった。このため、全３０９社会保険事務所のうち、神奈川、兵庫、福岡、沖縄などの１３０事務所と東京都の社会保険業務センターで、９時半の相談開始時から１１時ごろまで、相談に対応できなかった。
１０時５５分に全面復旧した。詳しい原因は調査中だが、休日にシステムを立ち上げたことでシステムのホストコンピューターの一部に不具合が発生したとみられる。各地の事務所には年金記録の確認を求める人が多数訪れていたが、希望者には後日保険料の納付記録を郵送することを約束するなどして対応したという。
２４時間体制の電話相談「ねんきんダイヤル」（０５７０・０５・１１６５）も先週末の８日には、日中に対応可能な２万件に対して２０万件の着信が殺到した。４日から実施中の夜間相談の着信も、初日の１０００件から、８日夜から９日朝にかけては３万２０００件に増えた。
１１日朝からはフリーダイヤル（０１２０・６５７８３０）もスタートしたが、相談を受ける人員体制は約５００人でこれまでと変わらないため、電話がつながりにくい状態が続いている。
社会保険庁は「例年この時期には受給者に年金額を郵送で通知しているため、それに関する相談も多い。年金記録の確認を求める人がどれぐらいいるかは分からない」としている。
相談体制の強化も検討中だが、オンラインシステム端末に使われているパソコンが旧型で入手困難となっており、端末数を急に増やすことは難しいという。
インターネットを通じての記録確認の申し込みは、通常は１日５００件程度だが、１０日には３万４０００件に達している。