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番号持ち運び制の契約業務を一時停止した障害の再発防止策として、１日から５日まで既存客の機種変更の受け付けを停止していた。６日は再開待ちの客の受け付けが増えたとみられる。今後も機種変更などの申し込みが増えるとみて、７日から１０日までの既存客からの受付時間を午後７時までに早めることも決めた。
機種変更の停止で既存客に不便をかけたおわびとして、同社は今月中に機種変更を申し込んだ客に５００円分のポイントをつけるサービスを実施している。