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１０月２４日の持ち運び制開始後、最初の土日にシステム障害を起こし、利用者や同業他社に迷惑をかけた。平日より多くの契約申し込みが見込まれる２度目の休日は「一切事故のないようやり遂げたい」（幹部）として、システムの能力を増強するなど、障害の再発防止策を講じてきた。
３連休中は既存客の機種変更を受け付けず、他社との間の番号持ち運びや新規契約に受け付け業務を限定した。最初の週末より総じて客足も少なかったため、２度目の週末を乗り切れたと同社はみている。次の週末も受け付け制限をするかどうかは近く決める予定だ。
「通話料０円」などとうたう広告への批判を受け、テレビＣＭやインターネット広告、店頭告知は３日までに差し替えた。「¥０」の表記を小さくし、無料通話は自社の携帯同士に限るといった条件を大きくするなど、修正した広告に変更したという。