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両社は８月末から、ひかり電話を使うために必要な回線と電話機を接続するルーター「ＲＴ—２００ＫＩ」の機能を向上する最新ソフトをホームページで提供。このソフトを導入して、メッセージの交換ソフトなどを使うと、インターネット接続やひかり電話の発着信ができなくなる場合があるという。
ルーターを使う約５０万４０００人のうち、約１２万２０００人がこのソフトを導入済み。ほとんどはＮＴＴ東のユーザーで、１日までに８２３件の不具合の申し出があったという。ＮＴＴ東西は両社のホームページで修正版のソフトを提供し、導入するよう個別に連絡する。問い合わせ先の電話番号は、いずれもフリーダイヤルでＮＴＴ東０１２０・８０１５０７▽同西日本０１２０・８０１７０３。
ひかり電話を巡っては、ＮＴＴ東が９月、ＮＴＴ西も１０月に通話障害を起こしたばかりだ。