2006年10月27日(金) 00時00分

「人知を超える」通話障害　ＮＴＴ西社長が発言（山形新聞）

　ＮＴＴ西日本の森下俊三社長は２７日の記者会見で、光ファイバーを使ったＩＰ電話の通話障害について「ＩＰの世界は何が起きるか分からない。人知を超える範囲だ」と述べ、トラブルは避けられなかったとの認識を示した。
　通話障害があった３日間で約３７００件の加入先が契約を解除しており、顧客に配慮を欠く発言でさらに批判が高まりそうだ。
　この発言趣旨を記者団から繰り返し問われた森下社長は「不完全なサービスを提供している訳ではない。より質の高い品質管理体制を築きたい」と釈明した。
　ＮＴＴ西は約８３万３０００件のすべての契約先に対し、電話がつながりにくかった３日間の基本料金を徴収せず、その金額は計約６０００万円になるという。契約者へのおわび文書の郵送なども約１億３０００万円をかけて実施。
　苦情や問い合わせの電話も計約１５万件に上っており、通話障害の復旧後も契約解除の動きが続いているという。

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