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ＮＴＴ東日本の高部豊彦社長は２５日記者会見し、光ＩＰ電話サービス「ひかり電話」の通信障害について「心からおわび申し上げる」と陳謝した。
障害が起きた１９日から２１日まで３日分について、全利用者の基本料金は請求しない。減収分は総額で約１億円に達する見通しだ。
ＮＴＴ東によると、障害の原因は法人向けのひかり電話を制御するサーバーのプログラムミス。このサーバーの処理能力を少なく見積もりすぎていたため、通信が集中した１９日にマヒ状態になった。２０日には復旧のための再起動の手順を誤り、混乱が長引いた。プログラムを改修して２２日にようやく復旧した。ＮＴＴ東は再発防止策として、設備投資を前倒しし、サーバーの増設などを急ぐ。