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ＮＴＴ東日本のＩＰ（インターネット・プロトコル）電話「ひかり電話」がつながりにくくなったトラブルについて、同社は２５日、通信網を制御するサーバーのプログラムミスや、障害が起きたサーバーの初期化が不十分だったことが原因と特定した、と発表した。障害発生から原因特定まで６日間を要し、管理態勢に課題を残した。
ＮＴＴ東はトラブルの再発を防ぐため、来年度に計画していたサーバー増設などの工事の一部を今年度に前倒しする。約８０万の全加入者に対して、補償として今月の基本料金などの１０分の１を減額する。ひかり電話の営業は今まで通り続ける。
同社によると、障害の原因は、新規加入の法人客から１９日朝に大量の着信を受けたサーバーのソフトのプログラムミス。１秒間に１００回の発着信を処理できるはずが、１０回で処理に遅れが出るミスがあったという。
２０日の障害は別の中継サーバーで発生した。このサーバーのソフトを初期化した際、完全に初期化しきれずに不要な情報が残り、本来の性能を発揮できなかった。
高部豊彦社長は会見で「ＩＰ電話は始めてまだ数年で、技術開発に至らない面があった。技術の信頼性を高めることが我々の使命」と述べた。