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ヘナはインドなどで自生する低木で、葉を乾燥させ、白髪を茶色に染色する効果があるとされていた。黒などの染料を加え、染毛料やシャンプーにしている。天然素材のため、「髪や肌を傷めない」として人気が高まっている。しかし同センターや都道府県の消費生活センターには、０１年度以降、ヘナを含む商品に関し「全く染まらない」などの苦情や相談が１７１件寄せられたため、今年２月から商品テストをした。
白髪が３０％含まれる髪の毛の束を、１２銘柄を使って染め、平均年齢５０歳の女性２０人に５段階で効果を評価してもらった。
その結果、「染まっている」「おおむね染まっている」と評価された銘柄は一つもなく、「半分くらい染まった」などあまり評価されなかったのが５銘柄。７銘柄は、「やや染まっている」「変わっていない」だった。
また、１２銘柄中６銘柄では、「ヘナ配合」をうたっているにもかかわらず、ヘナの色素がほとんど検出されなかった。それらの商品には、ほかの染料が加えられていた。