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カタログ通販事業を展開するムトウ（静岡県浜松市）は、眞鍋かをりさんがリーダーとして参加するSNS（ソーシャルネットワーキングサービス）「happy QUEST」を9月1日に公開する。同社の顧客層である20代女性がターゲットで、ユーザー同士のコミュニケーションから潜在ニーズを探り、商品開発などに生かすほか、同社の認知度向上につなげる狙いだ。
happy QUESTは、「mixi」などと同様の機能を備えたSNS。「女の子は楽しいが仕事です」をコンセプトに、SNS全体を「会社」に見立てて運営する。眞鍋さんが「しゃちょー」で、ユーザーは「しゃいん」、コミュニティーは「部」や「課」など会社の部署名で呼ぶ。
「りょこー部」「ぐるめ部」などを作り、各テーマに関してユーザー同士で意見交換してもらう。眞鍋さんはユーザーとコミュニケーションしたり、ユーザーから情報を募集したりしながらさまざまな企画を練り、ユーザーとともに実行していく。
眞鍋さんが企画を考える様子や、企画を実行する様子などは動画で撮影し、週に1回程度、SNS内で公開する。
眞鍋さんは「参加してくれた方と一緒に楽しい企画を作っていきたい。日本最大の“しゃいん”数の会社を目指す」などと抱負を語った。
同社は「従来のように、顧客に対して一方的に情報発信するのではなく、コミュニティーを楽しんでもらい、コミュニケーションしながら顧客との関係を構築してきたい」としている。