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故障は（１）線路を分岐するポイント部分の信号表示が出ない（２）ポイントが動かない（３）踏切警報機が鳴り続ける−の３件。ポイントの不作動と警報機の異常は２８日、配線ミスが原因と発表した。
ＪＲ東日本は２９日未明から信号表示の故障があったポイント５台を詳しく調べた結果、ポイントを制御するコンピューターと、ポイントを動かすモーター部分に配線ミスが見つかった。２８日はポイントを固定して運転したが２９日朝、復旧した。