2003年08月22日(金) 13時43分

携帯電話の料金プラン、以前よりは少し「わかりやすくなった」？（japan.internet.com）

インターネットコム株式会社 と 株式会社インフォプラント が行った携帯電話利用者への調査によると、利用している通話料金プランや割引サービスは「わかりにくい」ものの、以前よりは若干改善されていると考えていることがわかった。

この調査は20代以上のNTTドコモ・J-フォン・au携帯電話利用者で、自分で料金を支払い1年以上利用しているユーザー300人を対象に行ったもの。年齢層分布は20代：31％、30代：43％、40代：19％、50代：5％、60代：2％、また携帯電話会社の比率は NTTドコモ：51％、J-フォン：26％、au：23％だった。

まず、現在使用している携帯電話の通話料金プランや割引サービス（長期契約割引、特定通話先割引など）をどの程度把握しているのか尋ねてみた。65％のユーザーは適用プランやサービスを「おおまかに」把握している程度。具体的にどのくらい“お得”になっているのかまで「非常に詳しく」把握しているというユーザーは8％にとどまる。

次に過去1年間の料金プラン変更回数について尋ねたところ、「0回（変更していない）」が59％と過半数を占めた。

この変更しなかったユーザー（178人）に理由を尋ねた（択一式）ところ、「検討の結果、現在の料金プランが最適だった」という“正しい”理由が36％を占めたものの、「従来と通話スタイルが変わっていない」「通話料金にさほど不満がない」ために「検討していない」ユーザーが49％、検討したものの「料金プランが難しい・ややこしかった」ため、というユーザーも12％を占めた。最近では各社とも自社の料金プラン・割引サービスの優位性を盛んにアピールしているが、現実のユーザーにはあまり響いていないように思われる。

さらに、自分の利用実態にあわせて選択する際に料金プラン・割引サービスはわかりやすいと思うか？という質問に対しては、「（非常に）わかりやすい」が25％である一方、「（非常に）わかりにくい」は48％と半数近くを占めた。

ただし 2001年6月調査 と比較すると若干の改善が見られるほか、今回行った別の質問（ユーザー自身の携帯利用開始当初との比較）においても、やや「わかりやすくなった」と感じているユーザーが多いことが明らかとなっている。

なお料金プランの“わかりやすさ”に対する自由意見では「割引の宣伝をしているわりに、実際はわかりにくい（主婦）」「プラン名が違うだけで内容が変わらないものが多く、一般の人は殆ど理解できない（自営業/33歳）」「若い人はついていけるが、老人には難しい（主婦/42歳）」と、わかりにくさを訴える声が目立った。また多くのユーザーが「自分の使用状況だとどのプランがいちばん得なのかを知らせるサービス（主婦/27歳）」が欲しい、と回答している。（
調査協力： 株式会社インフォプラント ）

デイリーリサーチ有料詳細データ申込はこちら
http://japan.internet.com/jupiter/top.html （japan.internet.com）

http://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20030822-00000014-inet-sci